Livraison et retours
Ce qui se passe entre votre commande et la couette sur votre lit, et ce qu'il faut savoir avant de la renvoyer.
Expédition
Vous recevez un email de confirmation dès votre commande, puis un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre couette. La livraison suivie est offerte en France métropolitaine. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni l'étranger pour le moment.
Délai de livraison
Comptez 8 à 12 jours ouvrés entre votre commande et sa réception. Votre couette voyage compressée sous vide pour prendre moins de place.
À la réception
Sortez la couette de son emballage et secouez-la : elle reprend tout son volume en quelques heures. Une légère odeur de neuf peut subsister à l'ouverture, elle disparaît après aération.
Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de dommage visible, notez des réserves précises auprès de lui et prévenez-nous sous 48 h à contact@whooshsleep.com avec des photos.
Votre adresse est-elle complète ? Si le colis nous revient à cause d'une adresse erronée ou d'un colis non retiré, sa réexpédition est à votre charge.
Changer d'avis : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Avant de vous décider, voici ce qu'il faut savoir :
- Prévenez-nous par email à contact@whooshsleep.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons alors l'adresse de retour.
- Renvoyez la couette dans les 14 jours qui suivent, avec tout ce que contenait le colis, cadeaux compris (sac de rangement). Les frais de retour sont à votre charge. Gardez la preuve de dépôt : un envoi suivi est vivement recommandé.
- Vous pouvez déballer la couette et la sortir de son emballage sous vide pour la découvrir, comme en magasin. En revanche, une couette utilisée pour dormir, lavée, tachée ou abîmée ne peut plus être revendue pour des raisons d'hygiène : sa dépréciation est déduite du remboursement et peut atteindre la totalité de son prix.
- Pour un Duo ou un Pack famille dont vous gardez une partie, la remise de la formule n'est plus due : nous remboursons le prix de la formule, moins le prix unitaire de chaque couette gardée.
- Nous vous remboursons sous 14 jours, dès réception de la couette ou de la preuve d'expédition, avec le même moyen de paiement.
Les conditions complètes figurent à l'article 8 de nos conditions générales de vente.
Un défaut ?
Votre couette bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés. Écrivez-nous à contact@whooshsleep.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut : nous vous indiquons comment nous la renvoyer, à nos frais. Merci de ne rien renvoyer sans notre accord. Les dommages dus au non-respect des consignes d'entretien de l'étiquette, à un accident ou à l'usure normale ne relèvent pas de la garantie.
