Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur whooshsleep.com. Version en vigueur au 21 octobre 2026.
Article 1 – Vendeur
Le site whooshsleep.com est exploité par Raphaël Coignard, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial Whoosh. SIREN 942 702 598, SIRET 942 702 598 00023. Établissement : Merville (31), France. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Contact : contact@whooshsleep.com (réponse sous 24 h ouvrées).
Ci-après « le Vendeur ». Toute personne physique qui commande sur le site pour un usage non professionnel est ci-après « l'Acheteur ».
Article 2 – Champ d'application
Les CGV s'appliquent aux ventes conclues à distance sur le site, à destination de consommateurs résidant en France métropolitaine. Toute commande vaut acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande, que l'Acheteur reconnaît avoir lues avant de valider son achat. Le Vendeur peut modifier les CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €, le Vendeur conserve l'écrit constatant le contrat pendant dix ans et en garantit l'accès à l'Acheteur sur simple demande (article L. 213-1 du Code de la consommation).
Article 3 – Produits
Les produits sont des couettes conçues pour être utilisées sans housse et lavables entières en machine, en 150x200 cm et 230x230 cm, dans plusieurs coloris. Leurs caractéristiques essentielles, leur composition et leurs consignes d'entretien figurent sur la fiche produit et sur l'étiquette de la couette. L'Acheteur s'engage à en prendre connaissance avant de commander, notamment s'il est sensible ou allergique à certaines matières.
Les photographies, vidéos et visuels illustrent les produits sans valeur contractuelle au-delà des caractéristiques décrites. Les coloris peuvent varier légèrement selon l'écran et l'éclairage.
La couette est livrée compressée sous vide. Après ouverture, elle reprend son volume en quelques heures ; une légère odeur de produit neuf peut subsister et disparaît après aération. Ces deux points sont normaux et ne constituent pas un défaut.
Sécurité : la couette est destinée à un usage domestique. Elle est déconseillée aux enfants de moins de 3 ans et ne doit jamais être utilisée dans un lit de bébé.
Article 4 – Prix et offres
Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les offres promotionnelles (formules à plusieurs couettes, offres de lancement, cadeaux) sont valables pour la durée indiquée sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Le prix d'une formule à plusieurs couettes est un prix global, accordé à la condition que l'ensemble de la formule soit conservé (voir article 8.6). Les cadeaux offerts n'ont pas de valeur marchande indépendante de la commande et ne peuvent être échangés contre de l'argent.
En cas d'erreur manifeste sur un prix affiché (prix dérisoire ou sans rapport avec la valeur du produit), le Vendeur peut annuler la commande et rembourser intégralement l'Acheteur.
Article 5 – Commande
L'Acheteur choisit ses produits, vérifie le détail et le prix total de sa commande, corrige d'éventuelles erreurs, puis valide sa commande avec obligation de paiement. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'Acheteur.
Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande, avec remboursement intégral, en cas de litige antérieur avec l'Acheteur, de suspicion de fraude, de commande de quantités anormales laissant présumer une revente, d'adresse de livraison hors zone desservie, ou d'erreur manifeste de prix.
Si un produit n'est plus disponible après la commande, l'Acheteur en est informé et intégralement remboursé du produit manquant au plus tard dans les 14 jours.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou paiement fractionné Klarna, via des prestataires de paiement sécurisés. Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires de l'Acheteur. Le paiement fractionné est soumis aux conditions et à l'acceptation de Klarna.
Article 7 – Livraison
7.1. Zone et délai. La livraison est assurée en France métropolitaine uniquement, par transporteur, avec suivi. Le délai de livraison est de 8 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Le numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition.
7.2. Adresse. L'Acheteur est responsable de l'exactitude de l'adresse et des coordonnées indiquées. Si le colis revient au Vendeur du fait de l'Acheteur (adresse erronée ou incomplète, absence répétée, colis non retiré en point relais), sa réexpédition est à la charge de l'Acheteur ; à défaut, la commande est remboursée, déduction faite des frais d'acheminement aller et retour réellement supportés par le Vendeur.
7.3. Retard. Si la livraison n'intervient pas dans le délai indiqué, l'Acheteur peut enjoindre le Vendeur, par écrit, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées, dans les conditions des articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation.
7.4. Transfert des risques. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés à l'Acheteur au moment où il prend physiquement possession du colis, lui-même ou un tiers désigné par lui.
7.5. Colis endommagé. L'Acheteur est invité à vérifier l'état du colis à sa réception, à émettre des réserves précises auprès du transporteur en cas de dommage visible, et à en informer le Vendeur sous 48 heures, photos à l'appui, afin de permettre un recours rapide contre le transporteur.
7.6. Colis indiqué comme livré mais non reçu. L'Acheteur en informe le Vendeur dans les meilleurs délais. Le Vendeur ouvre une enquête auprès du transporteur ; l'Acheteur s'engage à y coopérer et à fournir une attestation sur l'honneur de non-réception. À l'issue de l'enquête, le Vendeur procède à un nouvel envoi ou au remboursement, sauf preuve de la remise du colis à l'Acheteur.
Article 8 – Droit de rétractation
8.1. Délai. L'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai court à compter du jour où l'Acheteur, ou un tiers qu'il désigne, prend physiquement possession du produit. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit.
8.2. Comment l'exercer. Avant l'expiration de ce délai, l'Acheteur notifie sa décision par email à contact@whooshsleep.com, en indiquant son numéro de commande, au moyen du formulaire figurant en annexe ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Le Vendeur en accuse réception par email et communique l'adresse de retour.
8.3. Retour. L'Acheteur renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir notifié sa décision, à l'adresse communiquée par le Vendeur. Les frais de retour sont entièrement à la charge de l'Acheteur. Le produit est retourné complet, avec l'ensemble des articles reçus dans la commande, y compris les cadeaux offerts (notamment le sac de rangement). Un cadeau non retourné est déduit du remboursement à hauteur de la valeur affichée sur le site au jour de la commande. Le produit est renvoyé dans un emballage qui le protège pendant le transport. L'Acheteur conserve la preuve de dépôt du colis ; un envoi suivi est vivement recommandé.
8.4. État du produit et dépréciation. L'Acheteur peut déballer la couette et la sortir de son emballage sous vide pour l'examiner, comme il le ferait en magasin. Toute manipulation allant au-delà engage sa responsabilité pour la dépréciation qui en résulte (article L. 221-23 du Code de la consommation), notamment : utilisation pour dormir, lavage, séchage, taches, odeurs, présence de poils, salissures, déchirures ou toute détérioration, y compris due à un emballage de retour insuffisant. Le montant de cette dépréciation est déduit du remboursement. Une couette ayant servi au couchage, lavée ou tachée ne pouvant plus être remise en vente pour des raisons d'hygiène, la dépréciation peut atteindre la totalité de son prix.
8.5. Remboursement. Le Vendeur rembourse les sommes dues au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que l'Acheteur ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. La livraison initiale étant offerte, aucun frais de livraison n'est à rembourser. Les frais de retour restent à la charge de l'Acheteur.
8.6. Formules à plusieurs couettes. Si l'Acheteur exerce son droit de rétractation pour une partie seulement d'une formule à plusieurs couettes (par exemple un Duo ou un Pack famille), la remise accordée sur la formule n'est plus due : le remboursement correspond au prix payé pour la formule, diminué du prix unitaire, en vigueur au jour de la commande, de chaque couette conservée.
8.7. Guide numérique offert. Le guide numérique offert avec la commande n'a pas à être retourné.
8.8. Annulation avant expédition. Une demande d'annulation reçue avant l'expédition est traitée comme une rétractation ; la commande est alors intégralement remboursée.
Article 9 – Garanties légales
Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions rappelées ci-dessous.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Mise en œuvre. Pour faire jouer une garantie, l'Acheteur contacte le Vendeur à contact@whooshsleep.com en indiquant son numéro de commande, une description du défaut et des photos ou une vidéo permettant de le constater. Le Vendeur indique alors les modalités de reprise du produit, à ses frais. Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable.
Ne relèvent pas d'un défaut de conformité les dommages résultant du non-respect des consignes d'entretien figurant sur l'étiquette et la fiche produit (température de lavage, séchage, produits utilisés), d'une utilisation anormale ou non domestique, d'un accident (tache, brûlure, déchirure, dégradation par un animal), ni l'usure normale du produit.
Article 10 – Responsabilité
Le Vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat. Il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable à l'Acheteur, au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure (article L. 221-15 du Code de la consommation). Le Vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination ou aux consignes fournies.
Article 11 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@whooshsleep.com, en précisant le numéro de commande. Le Vendeur répond sous 24 h ouvrées.
Article 12 – Médiation et litiges
Les CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, l'Acheteur adresse d'abord une réclamation écrite au service client. À défaut de solution dans un délai de deux mois, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.
À défaut d'accord, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun.
Article 13 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité accessible depuis le bas de chaque page du site.
Article 14 – Propriété intellectuelle
Les marques, textes, photographies, vidéos et visuels du site sont la propriété du Vendeur ou utilisés avec autorisation. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite est interdite.
Annexe – Formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par email à contact@whooshsleep.com.
À l'attention de Whoosh – Raphaël Coignard EI, contact@whooshsleep.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
